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工程回訪計劃與實施

一、工程回訪計劃的編制

1.工程投標回訪計劃

在投標文件中根據招標文件要求編制回訪計劃，以反映企業服務意識，增大中標率。

2.工程實施回訪計劃

工程項目即將竣工驗收時，承包單位應結合項目實施過程中的技術應用特點、技術創新做法、工序質量、過程管理以及機電工程各系統的調試的具體情況，制訂本工程具體的工程回訪計劃，經批準后實施。

二、工程回訪計劃的內容

1.工程回訪的內容

(1)工程回訪的內容。了解工程使用或投入生產后工程質量的情況，聽取各方面對工程質量和服務的意見；了解所采用的新技術、新材料、新工藝或新設備的使用效果，向建設單位提出保修期后的維護和使用等方面的建議和注意事項，處理遺留問題，鞏固良好的合作關系。

(2)工程回訪計劃的內容。主管回訪保修業務的部門；回訪保修的執行單位；回訪的對象(建設單位或用戶)；回訪工程名稱；回訪時間安排和主要內容；回訪工程的保修期限。

2.工程回訪的參加人員和回訪時間

(1)工程回訪參加人員。主要由項目負責人、技術、質量、經營等有關方面人員組成。

(2)工程回訪時間。一般在保修期內進行，可分階段進行，必要時可根據需要隨時進行回訪。

3.工程回訪的方式

(1)季節性回訪。冬季回訪，如冬季回訪鍋爐房及供暖系統運行情況；夏季回訪，如夏季回訪通風空調制冷系統運行情況。

(2)技術性回訪。

1)主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決。

2)便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進完善，為進一步推廣創造條件。這類回訪既可定期也可不定期地進行。

(3)保修期滿前的回訪。一般是在保修即將屆滿前進行回訪。

(4)信息傳遞方式回訪。采用郵件、電話、傳真或電子信箱等。

(5)座談會方式回訪。組織座談會或意見聽取會。

(6)巡回式回訪。查看機電安裝工程使用或投入生產后的運轉情況。

4.工程回訪的要求

(1)回訪過程必須認真實施，做好回訪記錄，必要時寫出回訪紀要。

(2)回訪中發現的施工質量缺陷，如在保修期內要采取措施，迅速處理:如已超過保修期，要協商處理。

5.用戶投訴的處理

對建設單位或用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。對投訴有誤的，也要耐心做出說明，切忌態度簡單生硬。